「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。
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院内コミュニケーション

予防に大切なチーム医療とは?

歯科医院ではスタッフの連携がとても大切です。 アシスト業務はもちろんですが、1人1人が自分の役割を しっかりと行うことによって、先生の負担はもちろん スタッフの仕事の配分も軽減されます。 予防歯科でメインテナンスをしっか …

歯科医院向上にも繋がるクレーム対策

患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによ …

歯科医院の緊急事態 ~デキるスタッフの退職に備える~

「あの人に辞められたら困る」っていうスタッフ、 いませんか? 彼氏がいる、子どもが早く欲しい、 なんて聞いてしまったら、 「結婚するので辞めます」 「子どもができたので…」 といつ言い出すか…と気が気じゃないでしょう。 …

患者満足度を下げる診療中の会話 気を付ける3つのポイント

患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなって …

予防歯科経営加速の鍵は「院長のひと言」

TCがどんなに説明しても 「うん」と言わない患者さん。 今日は診れないと言っているのに、 なかなか帰らない患者さん。 チーフが何度注意しても、 遅刻が止まないスタッフ。 ミーティングで決まったことなのに、 なかなか取り組 …

「なぜ?」と訊かずに本音を引き出すには?

「Aさんは遅刻が増えてきたな」 最近、院長はそう感じています。 Aさんは車通勤です。 他のスタッフと比べると自宅が遠く、 歯科医院までの所要時間は1時間。 遅刻とはいっても、 診療開始時間には間に合っています。 「仕事へ …

作業は「誰がする?」ではなく「みんなでやろう!」

歯科医院は1つのチームです。 ひとりの患者さんが来院してから帰るまでの間、 チームのメンバーは互いに連携しています。 これがチーム医療ですよね。 そして、この連携の谷間に必ず発生するもの、 それが作業です。 そして、作業 …

歯科医院のチームワークを強化する為にすぐできること ~カギは院長の過去にあり

予防歯科医院経営を強化したいなら、 外せないこと、それは、チームワークです。 医院で働くスタッフが同じ想いを共有して、 診療にあたることが必要です。 漠然としていて何から取り組めばいいのやら・・・。 でも大丈夫です。 院 …

スタッフでわかる院長のカラー ~気がつけば誰もいない職場にならない為に必要なポイント~

どんなに患者さんから腕の良い歯医者さんと 慕われていても、スタッフもみな同じ思いとは 限りません。 結婚や親の介護などの理由はともかく、 入ったばかりのスタッフが長続きせず、 すぐに辞めてしまうことはありませんか? 良い …

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