【ついに判明】スタッフ定着化が歯科医院のリコール率をアップする理由
2021年3月4日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
スタッフの定着化は歯科医院を運営していく上では欠かせないポイントなのではないでしょうか。 スタッフが定着化するということは歯科医院が安定して運営されるだけでなく、他にもメリットがあります。 それは歯科医院のリコール率がア …
スタッフ定着化のために院長先生がしたほうがよいこと
2021年2月25日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
スタッフが３ヶ月も経たずにやめてしまうケースがあるかと思います。 「スタッフがやめてしまうのは仕方がない」 と考える院長先生もいらっしゃるかもしれません。 もちろんスタッフにも事情があるでしょうが、院長先生がスタッフ定着 …
自費率アップに効果を発揮する「4つの伝え方」
2021年2月18日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
自費率が高い歯科医院は、コミュニケーション能力が高い可能性があります。 なぜなら、患者さんが自費治療を選択するように上手く誘導しているからです。 ここでの誘導とは、 自費治療を強要している 自費診療のみ案内している とい …
愛される人が成功する人
2021年2月11日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
事業を成功させる人の共通点は、「愛される人」であることです。 愛される人とは 話しをしていて楽しい 信頼できる 一緒に仕事をしたい と相手に思われる人のことです。 スタッフとの関係があまりよくなく、離職率も高い歯科医院は …
受付は一人で十分？受付採用の重要性を改めて見直そう！
2021年1月28日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医師は診療が大変で休む暇なんてなく、1日が過ぎてしまうことが多いと思います。 この記事を読まれている先生もそうではありませんか？ 一方で受付業務は、歯科医師が必死に診療している最中は会計業務が進まないので、手持無沙汰 …
患者さんの待ち時間を減らして患者満足度を上げる方法
2021年1月21日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
病院は待ち時間が長いものという固定概念があり、患者さん自身も待ち時間をある程度許容してくれる風土が医療全体にあると思います。 しかし、歯科医院は一般的な病院とは違い、予約制を採用している歯科医院がほとんどです。 そのため …
治療説明の効率化でチェアタイムを効率化
2020年11月12日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
治療説明は、患者さん一人ひとりにとって欠かせない重要なものです。 しかし、 ブリッジ治療の選択肢 自費治療と保険診療の違い など、歯科医師が同じ内容を毎回患者さんに説明しているケースもあります。 歯科医師が毎回同じ説明を …
患者さんの習慣を変える方法
2020年11月6日 カウンセリング患者コミュニケーション
長年やってきた習慣を変えるのは、簡単ではありません。 そのことを踏まえて、歯科医師や歯科衛生士は、歯磨き指導や患者指導をしなければいけません。 とはいえ、いつまで経っても患者さんのPC(プラークコントロール)が改善しなか …
患者さんを怒らせない、忙しい時の対応方法
2020年11月6日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからクレームが入る時は、 「医院の診療が混み合っていて、忙しい」 といった場面で多くあると感じませんか？ とはいえ、忙しい時には丁寧な対応をしている余裕がないですよね。 そこで、少し意識して対応することで患者さん …
スタッフが自分で成長する「4つの褒め方」
2020年10月30日 歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
「褒めることは良いことが多い。」 と言われています。 かといって、 ・スタッフを褒めることで過信されてしまうことが心配 ・そもそも褒め方がわからない と思う方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、“スタッフが …
